O CLIENTE ENCANTADO DETERMINA O SUCESSO DA SUA EMPRESA

“SEU CLIENTE ESTÁ ENCANTADO COM O ATENDIMENTO DE SUA EMPRESA?”

Objetivo:

Capacitar os profissionais da Organização a utilizarem seus potenciais de comunicação para os contatos pessoais e/ou telefônicos com o objetivo de Encantar o Cliente, dentro do processo de atendimento ou de vendas.  

Público Alvo

Empresários, diretores, gerentes, supervisores, recepcionistas ou qualquer funcionário que realize atendimento a clientes.

Conteúdo Programático

• Atendimento ao Público x Relações Públicas;
• Cliente interno ( funcionário ) x Cliente externo (novos paradigmas na Empresa);
• Como desenvolver a postura para o ENCANTAMENTO do cliente, focando os diferentes tipos de cliente;.
• Quais comportamentos os clientes possuem? Como atender cada tipo de cliente com ENCANTAMENTO;
• O atendimento telefônico. Um AMIGO ou INIMIGO do cliente? Saber lidar com as reclamações via telefone
• Todo cliente é especial. Por quê? Quem é ele?;
• Técnicas para lidar com o cliente exigente;
• Análise transacional como ferramenta psicológica dentro do processo de atendimento ou venda.

Duração

12 horas.