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ENCANTAMENTO DO CLIENTE ATRAVÉS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
“A NOTA DO SEU ATENDIMENTO TELEFÔNICO É 10?
Objetivo:
Promover a auto-análise e o desenvolvimento de técnicas de atendimento telefônico para surpreender e encantar clientes, dentro das novas tendências do uso do telefone como marketing empresarial.
Público Alvo
Destina-se a todos profissionais que têm no telefone sua principal ferramenta de trabalho, tais como:
- Atendentes de Call Center;
- Operadores de Telemarketing;
- Pessoas que realizam contatos telefônicos com clientes;
- Vendedores;
- Empresários.
Conteúdo Programático
- O papel do profissional de atendimento telefônico a clientes dentro do contexto do telemarketing;
- Reconhecimento de comportamentos e emoções ao telefone que dificultam e facilitam o processo de comunicação;
- Frases proibidas que provocam, nos clientes, irritabilidade e expressões recomendadas para contornar falas de impacto negativo;
- Técnicas de atendimento telefônico, explorando habilidades de escuta ativa, sondagem, reconhecimento, informação e o fechamento da chamada;
- Padronização e encantamento no atendimento telefônico como fortalecedores da imagem empresarial;
- Como desenvolver habilidades de negociação;
- Reconhecer metodologias e saber aplicar no dia a dia;
- Como aumentar as vendas ao utilizar técnicas eficazes no processo de negociação e vendas em telemarketing;
- O uso eficaz da análise transacional para se evitar os Jogos Neuróticos dos clientes através do telefone.
Obs.: Alguns atendimentos simulados serão filmados durante o treinamento para serem analisados pelo grupo, utilizando técnicas apresentadas durante o treinamento.
Duração
16 horas.
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